知識

フリーダイヤルはなぜセールスに使われる?

フリーダイヤルとは?

受話器と手

フリーダイヤルは、着信元が通信料を支払う通話サービスであり、NTTコミュニケーションズが提供しています。
「0120」や「0800」などから始まる電話番号であり、他の通信事業者の着信課金サービスでも「0××0」という番号で始まります。
事業者の多くはフリーダイヤルを利用していますが、そのメリットは、お客さんが電話をかけやすいという点にあります。
通話料がかかってしまうと、問い合わせをしたいと思っても心理的ハードルが高くなります。

また、通常の市外局番で電話すると、その地域と離れた場所に住んでいるお客さんにとっては、普段見慣れない電話番号なので距離感を感じます。
フリーダイヤルにすることで、そのような抵抗をなくし、お客さんとの距離を縮めることができます。

悪用される場合も

そのため、業者の多くはフリーダイヤルを使用しますが、一部の業者はフリーダイヤルを悪用しています。
悪質業者や詐欺業者は、身元が割れないように非通知で電話をかけることが一般的でしたが、「ナンバーディスプレイ」(NTT東日本・西日本)などの電話通知サービスを利用する家庭が増えており、非通知の電話番号を拒否することも可能になっています。
非通知拒否されるからといって、市外局番で電話をかけると身元がばれてしまいますので、そこで使用されるようになったのが市外局番の分からないフリーダイヤルです。

しかし、フリーダイヤルにするとお客さんからの問い合わせやクレームが来たら、通話料を支払わなくてはなりません。
悪質業者や詐欺業者であれば、問い合わせの数も多くなるので、自分から電話をするのはよくても、電話を返してほしくないと考えているのが大半でしょう。
そのため、発信地域指定のフリーダイヤルを利用して、電話を受け取らないようにしているケースも多いです。

発信地域指定のフリーダイヤルは、指定した地域以外から電話が繋がらないようにするサービスです。
発信地域指定の地域外に電話をかけることで、自分からは電話をかけることができるのに、相手からの電話はカットすることができるので、苦情を受けずに売り逃げするという状態になっています。

電話番号の検索サイトで調べる

知らない番号から電話がかかって来た時は、電話に出る前に、インターネットで電話番号を検索した方がよいでしょう。
電話番号の検索サイトなどがありますが、そこに電話番号を入力すると、その電話番号に関する情報が出てきます。
迷惑電話の口コミなども書かれており、相手の正体を見極める上で参考になります。

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